Politique de remboursement
Chez Biscotte et compote, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cette politique de remboursement explique les conditions et procédures relatives aux demandes de remboursement.
Motifs de remboursement
Un client peut demander un remboursement chez Biscotte et compote pour diverses raisons, notamment :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Non-conformité du produit livré par rapport à la commande
- Erreur de commande de la part de Biscotte et compote
Nous gérons ces situations en évaluant chaque cas individuellement. Si le motif est justifié, nous proposons généralement un remboursement, un remplacement du produit ou un avoir, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.
Délai de remboursement
Le délai habituel pendant lequel un client peut demander un remboursement après son achat chez Biscotte et compote est de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement.
Articles non remboursables
Certains articles ou services spécifiques chez Biscotte et compote ne sont pas remboursables, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure, car ils ont été spécialement conçus pour le client.
- Les produits périssables (par exemple, les produits alimentaires) en raison de leur nature.
- Les services déjà effectués (par exemple, les ateliers ou les consultations).
Ces exceptions sont clairement indiquées au moment de l'achat.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement chez Biscotte et compote, un client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service clientèle par e-mail, en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et la raison de la demande de remboursement.
- Fournir une preuve d'achat (par exemple, une copie de la facture ou du ticket de caisse).
- Si le remboursement est lié à un produit défectueux, joindre des photos ou vidéos du produit en question.
- Retourner le produit (si applicable et si demandé par Biscotte et compote) dans son emballage d'origine et en parfait état.
Après réception de la demande et des informations nécessaires, nous étudierons le dossier et prendrons une décision dans les meilleurs délais. Nous informerons ensuite le client de notre décision et des modalités de remboursement (le cas échéant).
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Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.